金牌顾问 全区唯一

在2024年第一届上海市“金牌社区救助顾问”评选表彰活动中，来自高新区恒信居民区的社区救助顾问张巧云获评上海市“金牌社区救助顾问”，是金山区唯一一位居民区层面的获奖者。

2017年，张巧云进入恒信居民区工作。低保、低收入家庭的生活窘境、残疾人的康复需求、未成年人的成长困惑等，都是摆在她面前的难题。面对各种挑战，张巧云迎难而上，她深入学习相关救助政策和法规知识，还主动参加各类专业培训，不断提升自己的业务能力和服务水平。

居民区居民整体结构体现“四多”，即：老年人多、残疾人多、癌症病人多、特殊困难群体多。小区老龄化严重，老弱病残的居民体量大，无形中给社区救助工作增加了困难。

张巧云扎实开展入户走访工作，对社区弱势群体依据不同的困难类别一户一档进行管理，做到家庭状况清、身体状况清、就业状况清、困难需求清这“四清”，并建立相关帮扶台账，将救助工作做全、做细、做实。

面对困难居民多的复杂现状，单单靠个人力量是不够的。于是，张巧云发动社区志愿者力量，组建了一支由20名社区党员干部、居民骨干等成员组成的救助志愿服务队，并定期为志愿者们开展救助政策宣传，服务技能培训与指导，使志愿者在服务居民时更有亲和力和凝聚力，把最好的服务和帮助政策送到他们身边，发挥居委干部与居民之间的桥梁纽带的作用。

同时，张巧云结合13个党群驿家睦邻点，把更多的便民服务和救助政策带给广大居民，聚焦从“人找政策”到“政策找人”的转变，打通服务居民的最后一公里。

在张巧云的不懈的努力下，一批批困难居民走出困境，重拾生活的信心。离异多年、独自生活的小区居民殷某，在45岁时被诊断患有淋巴癌，突如其来的噩耗以及高额的治疗资金，让殷某心力交瘁。

张巧云知晓后，积极向他宣传社会救助政策以及所需要的申请材料，并帮助殷某提交收入困难家庭申请，对照政策为他申请低收入困难家庭。6年时间过去了，殷某的病情得到了很好的控制，心态也发生了极大的转变，作为一名社区报到党员，他也积极参与到了社区治理中。

为了构建更加完善的社区救助体系，张巧云勇于探索，不断创新，始终把困难居民的热点和难点问题作为救助工作的主要任务，制定《恒信居民区困难救助帮扶工作实施办法》。同时，加强与结对企业和社会爱心人士的联系沟通，对居民区内困难家庭进行一对一的结对帮扶，给予相应的经济支持和精神慰藉。

七年如一日的坚守和付出，张巧云用实际行动诠释了社会救助精神，成为恒信居民区的“温暖使者”。

孙佳敏