“摆牌子”与办实事

□沈永昌

近来，一些地方政务服务中心窗口出现了部分标识牌，写着“办不成事”等字样。办事群众多次到政务服务中心未能解决的问题，可以到“办不成事”窗口求解决。

设立“办不成事”窗口，有助于协调沟通多个部门，整合各方资源，形成解决问题的最大合力，这是一大好事。

当前，各地正在开展学党史、“我为群众办实事”实践活动。对“办不成事”设窗口，摆牌子，这无疑体现了对群众利益的重视和呵护。但切忌“一刀切”“一窝蜂”，各种名目的牌子你摆我也摆，搞留“迹”不留“心”的花架子。

为群众办实事、解难题，关键不在于形式，而在于把事办好。不少地方虽然不摆牌子，但推行实施的“首问负责制”和“窗口无否决权”等机制却很管用。即市民到行政服务中心办事，窗口工作人员谁接待、谁负责到底，不能以“不能办”“不清楚”答复，而是要告诉办事人“该怎么办”。这种服务机制，倒逼政府部门主动作为，“一办到底”“办就办好”，强化了办事人员的服务意识和责任担当，避免了部门之间相互推诿，让老百姓所办之事有着落。不少地方为了给群众办实事，深入实际、深入基层“大走访”，了解老百姓所思所想所盼，真正把民之所忧、民之所盼作为帮群众办实事、解难题的着力点，真正办到百姓心坎里。

利民之事，丝发必兴。各级政府部门不妨从制度创新着手，既要重“痕”，更要重“绩”，真正用心学，用情思，用力做，方能摸准百姓不满意的方面，就在那些方面下功夫，办百姓称心事、满意事，真正让老百姓深切感受到开展党史学习教育带来的新变化、展现的新面貌。