“12345”，为群众做好服务

本报讯 9月20日上午，漕泾镇“12345”市民服务热线工作动员会举行。镇党委副书记、镇长金丽勤出席会议并讲话，她要求，明确职责和工作任务。要明确作为承办单位必须做好受理和承办的工作职责，坚持首接责任制等制度，完成好各项工作任务。镇党委委员、副镇长俞卫军传达了金山区关于做好“12345”市民服务热线工作的实施意见。

金丽勤指出，要充分认识“12345”市民服务热线工作的重要性。要充分认识开通热线是政府进一步关注民生、畅通信息渠道、整合部门资源的重要举措。同时，要加强考核，严格督查。要切实解决作风问题，避免出现推诿、拖拉等不良现象，并不断健全长效机制予以考核督查。

目前，我市共有各类政府服务热线230多条，包括人力资源和社保咨询热线“12333”，城建热线“12319”，房屋应急维修热线“962121”等。经过整合之后，“12345”市民服务热线将综合受理市民提出的各类政策、信息咨询和意见建议、投诉求助等事项。上海市“12345”市民服务热线已于日前正式开通，今后市民只需拨打“12345”就能反映非紧急类的各项诉求。我区受理中心设在区网格化管理中心，中心将依托现有资源，全天24小时运作，实现与市民服务热线市级平台的无缝对接。　　(徐鑫)